Oportunidades del eCommerce en México

Hablar de comercio electrónico es hacerlo sobre uno de las más importantes oportunidades de crecimiento para las micros, pequeñas y medianas empresas, en la actualidad no solamente es necesario contar con una página web que nos dé presencia en línea, es todavía más, es tener una herramienta con “valor de uso”, es decir, que nos traiga resultados, lo que en marketing se conoce como ROI (Return of Investment). Los resultados pueden medirse de distintas maneras dependiendo de los objetivos establecidos para cada sitio y que están relacionados con los objetivos de la empresa, para aquellas cuyos resultados se miden por sus niveles de ventas, el comercio electrónico es en la actualidad el camino a seguir.

En el pasado, instalar, configurar y administrar un sitio de comercio electrónico era una tarea titánica que pocas veces lograba el éxito esperado, incluso la decisión de iniciar su desarrollo, sin embargo, la evolución de las tecnologías "en la nube” y las SaaS (Software as a Service por sus siglas en inglés) han puesto de manera más simple el acceso a este servicio.

México se ha visto en el pasado en un proceso de crecimiento lento en este sector, sin embargo las proyecciones de crecimiento son alentadoras con un 22% en los próximos años, debido a un mayor acceso a la Web y con un crecimiento sostenido en los accesos móviles, esto abre una ventana de oportunidad para las empresas que desean explorar e implementar nuevos canales de distribución para sus productos y servicios. Las industrias, como por ejemplo, la del vestido, moda, zapatos y joyería son las que tradicionalmente se pueden considerar en ésta oportunidad de crecimiento en el comercio electrónico, sin embargo otro tipo de industrias como las de servicios, entretenimiento y esparcimiento, incluso las de productos especializados, pueden verse beneficiadas de exponer y comercializar sus productos y servicios donde la venta en línea sea uno más de los canales de exposición.

Los problemas a los que se ha enfrentado la industria del eCommerce en México son principalmente la falta de confianza de los usuarios, limitadas formas de pago y dudosas políticas de devolución, sin embargo, vamos por partes; la confianza solamente se puede ganar con la perseverancia y seriedad del comercio, esto deberemos tratarlo en otro artículo, porque involucra por un lado la correcta logística del sitio y de la entrega, pero del lado del desarrollo, es imprescindible generar confianza al usuario mediante un sitio que le afirme y provoque confianza para hacer la compra mediante una adecuada experiencia de usuario o UX.

Por otro lado, actualmente existen ya diversas opciones de pago, conocidas como pasarelas, que nos permiten realizar cobros sin la necesidad de llevar a cabo la transacción en nuestros servidores, incluso sin almacenar los datos privados de la transacción, lo que en con el tiempo debe generar la confianza del usuario, además de poner en sus manos distintas opciones con las que pueda hacer la selección y ejecutar la transacción con el medio que se sienta más cómodo; y por último y no menos importante, los sitios deben establecer una clara política de devolución que provoque del mismo modo la confianza en el usuario para que sepa que el sitio busca su completa satisfacción.

Estos temas serán tratados en un futuro artículo, prometido, ya que el tema es mucho más complejo que lo que unas cuantas líneas pueden explicar.

Las oportunidades ahí están, las herramientas están listas para ser utilizadas, las proyecciones de crecimiento lo confirman, la pregunta al final es, ¿cuánto más debe esperar tu empresa, idea o emprendimiento para subirse a la ola y abrirse a nuevos mercados y usuarios dispuestos a conocer tu producto o servicio?

Si aún consideras que tu sitio o empresa no está lista para el comercio electrónico, te invito a conocer las diferentes opciones de desarrollo que tenemos por ofrecer, te sorprenderá lo sencillo que es en la actualidad administrar tu negocio desde tu computadora o celular en cualquier lugar.

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